Sommario
Fare acquisti su Taobao è un'esperienza fantastica, ma cosa succede se il tuo ordine non è perfetto? Che tu abbia ricevuto l'articolo sbagliato, il prodotto sia danneggiato o tu abbia semplicemente cambiato idea, sapere come richiedere un rimborso su Taobao è fondamentale. In questa guida, tratteremo il processo passo passo per ottenere rimborsi su Taobao, sia localmente che attraverso magazzini di inoltro di terze parti. Risponderemo anche ad alcune delle domande più comuni, come "Quanto tempo richiede un rimborso su Taobao?" e "Come richiedere un rimborso su Taobao?".
Rimborsi e Resi su Taobao: Processo di Reso Locale
Se ti trovi al di fuori della Cina continentale, il servizio "Reso Locale" (本地退) rende più facile ottenere un rimborso. Questo servizio si applica a determinati prodotti su Tmall che mostrano l'etichetta "Reso Locale". Quando acquisti questi articoli e li fai spedire in specifiche regioni idonee al di fuori della Cina continentale, il venditore si impegna a offrire un'opzione di reso locale, in modo da non dover spedire l'articolo fino in Cina.
- Passo 1: Verifica la Disponibilità del Servizio di Reso Locale - Prima di tutto, conferma se il venditore offre un servizio di reso locale per il tuo articolo. In caso affermativo, puoi procedere con il reso.
- Passo 2: Richiedi il Servizio Post-Vendita - Vai sul tuo account Taobao e clicca su "Richiedi servizio post-vendita" per avviare la procedura di rimborso.
- Passo 3: Seleziona l'Opzione di Rimborso o Reso - Scegli "Reso e Rimborso" quando richiesto.
- Passo 4: Seleziona il Motivo del Rimborso - Scegli il motivo del tuo rimborso. Assicurati che rifletta accuratamente il problema.
- Passo 5: Inserisci il Tuo Indirizzo per il Reso - Inserisci il tuo indirizzo per il processo di reso.
- Passo 6: Scegli il Metodo di Reso - Seleziona "Reso autonomo" se intendi rispedire l'articolo da solo.
- Passo 7: Allega Foto - Se necessario, allega foto dell'articolo e invia la tua richiesta.
- Passo 8: Attendi l'Approvazione del Venditore - Dopo aver inviato la richiesta di reso, attendi l'approvazione del venditore.
- Passo 9: Respedisci l'Articolo - Dopo che il venditore ha approvato la tua richiesta, invia l'articolo all'indirizzo di reso fornito.
-
Passo 10: Inserisci il Numero di Tracciamento - Dopo aver spedito l'articolo, inserisci il numero di tracciamento su Taobao.
Nota: I costi di spedizione per il reso dell'articolo sono generalmente a tuo carico.
Rimborsi e Resi su Taobao tramite Magazzini di Inoltro
Se il tuo pacco viene inviato a un magazzino di inoltro (come Jiyun Service), la procedura per ottenere un rimborso potrebbe essere leggermente diversa. Ecco una suddivisione:
1. Rimborso Senza Utilizzare la Piattaforma Taobao
- Passo 1: Contatta Direttamente il Venditore - Mettiti in contatto con il venditore per organizzare il reso e ottenere l'indirizzo di reso.
- Passo 2: Contatta il Magazzino di Inoltro - Comunica al magazzino quale pacco desideri restituire (assicurati che offrano servizi di reso).
- Passo 3: Il Magazzino Assiste con il Reso - Il magazzino ti aiuterà a elaborare il reso e ti fornirà un numero di tracciamento.
- Passo 4: Invia il Numero di Tracciamento al Venditore - Una volta che il magazzino spedisce il reso, fornisci al venditore il numero di tracciamento.
- Passo 5: Il Venditore Emette il Rimborso - Dopo aver ricevuto il reso, il venditore elaborerà il rimborso.
2. Rimborso Utilizzando la Piattaforma Taobao
- Passo 1: Vai su "I miei ordini" - Accedi al tuo account Taobao e clicca su "Tutti"
- Passo 2: Seleziona l'Articolo per il Rimborso - Scegli l'articolo che desideri restituire e clicca su "Rimborso" o "Reso e Rimborso"
- Passo 3: Attendi l'Approvazione del Venditore - Dopo aver inviato la richiesta, attendi l'approvazione del venditore.
- Passo 4: Seleziona il Metodo di Reso - Puoi scegliere tra il servizio di ritiro a domicilio "Ritiro a domicilio", la consegna presso un punto "Consegna autonoma presso punto" o il reso autonomo "Respedisci autonomamente".
- Passo 5: Attendi il Rimborso - Una volta che il venditore riceve l'articolo, il tuo rimborso verrà elaborato.
Rimborsi per Articoli Già nel Magazzino Ufficiale
Se il tuo ordine è già arrivato in un magazzino ufficiale, ecco come richiedere un rimborso:
- Passo 1: Vai su "I miei ordini" e controlla lo stato del magazzino.
- Passo 2: Individua l'articolo che desideri restituire e controlla gli articoli in sospeso.
- Passo 3: Se necessario, contatta l'assistenza clienti per eventuali problemi.
- Passo 4: Incolla l'indirizzo di reso del venditore nel campo indirizzo su Taobao e paga la spedizione.
- Passo 5: Il magazzino assisterà nell'elaborazione del reso e del rimborso.
Domande Frequenti
Per richiedere un rimborso, vai su "I miei ordini", seleziona l'articolo che desideri restituire e scegli l'opzione di rimborso o reso appropriata. Assicurati di seguire i passaggi per la restituzione dell'articolo e attendi l'approvazione del venditore.
Generalmente, il processo di rimborso può richiedere da 7 a 15 giorni. Il tempo esatto dipenderà dalla risposta del venditore e dal tempo di spedizione del reso.
Per ottenere un rimborso, avvia una richiesta di reso o rimborso attraverso la piattaforma Taobao. Dopo che il venditore riceve l'articolo restituito, emetterà il rimborso.
Semplicemente vai su "I miei ordini" su Taobao, seleziona l'articolo e clicca sull'opzione "Rimborso" o "Reso e Rimborso". Segui le istruzioni fornite da Taobao per la restituzione dell'articolo.
